Regulamin Reklamacji
1. Zakres Reklamacji:
1.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wad produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
1.2. Reklamacje mogą być składane w przypadku wad fabrycznych, niezgodności towaru z umową lub innych problemów technicznych, które uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie produktu.
2. Warunki Reklamacji:
2.1. Reklamacje dotyczące wad fabrycznych produktów będą rozpatrywane zgodnie z postanowieniami prawa konsumenckiego.
2.2. W przypadku, gdy zdecydujesz się na wysłanie produktu do naprawy, uprzejmie prosimy o jego wcześniejsze wyczyszczenie. Dbając o higienę w pracy oraz naszych pracowników, nie możemy przyjąć do naprawy brudnych produktów. Firma w takiej sytuacji może odmówić naprawy brudnych produktów, co może skutkować poniesieniem przez Klienta dodatkowych kosztów związanych z odesłaniem produktu bez dokonania naprawy.
3. Rzeczy niepodlegające reklamacji:
3.1. Nie podlegają reklamacji produkty, które uległy uszkodzeniom wynikającym z normalnego użytkowania, nadmiernego zużycia lub nieprawidłowego użytkowania, takie jak:
– Okucia, które mogą ulec ścieraniu, odpryskiwaniu, rdzewieniu lub ciemnieniu.
– Przetarcia zewnętrznej warstwy taśmy Biothane lub taśmy Hexa wynikające z dużego ciągnięcia psa na smyczy.
– Mechaniczne uszkodzenia wynikające z normalnego użytkowania, zabrudzenia, ślady naturalnego zużycia oraz wszelkie inne uszkodzenia spowodowane użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem produktu.
4. Procedura Reklamacji:
4.1. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres e-mail: Doginthefog.eu@gmail.com, załączając opis problemu oraz ewentualne załączniki, takie jak zdjęcia lub filmy przedstawiające wady produktu. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.
4.2. Po otrzymaniu reklamacji, sklep dokona jej weryfikacji i podejmie odpowiednie działania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni od daty jej zgłoszenia.
5. Postanowienia Końcowe:
5.1. Niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy zawartej między Sklepem a Klientem.
5.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany warunków regulaminu w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez Klientów.
5.3. Ostatnią prośbą jest, aby Klient, który składa reklamację, podał swoje dane kontaktowe oraz dokładny opis problemu wraz ze zdjęciami, co ułatwi szybkie i skuteczne rozpatrzenie sprawy.
Regulamin Zwrotów
Zasady ogólne:
- Klient ma prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
- Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.
- Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że przyczyną zwrotu jest wada fabryczna towaru lub błąd ze strony sprzedawcy.
- Zwracany towar powinien być wysłany na adres podany przez Sprzedawcę.
Zwroty personalizowanych zamówień:
- Zamówienia personalizowane, tj. produkty wykonywane na specjalne życzenie Klienta, nie podlegają zwrotom, chyba że towar posiada wadę fabryczną lub został dostarczony w sposób niezgodny z zamówieniem.
- Przed złożeniem zamówienia personalizowanego, Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia specyfikacji produktu oraz potwierdzenia poprawności danych personalizowanych.
Procedura zwrotów:
- Aby dokonać zwrotu, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania instrukcji oraz zgłoszenia zamiaru zwrotu.
- Zwrot zostanie dokonany na wskazane przez Klienta konto bankowe w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru przez Sprzedawcę.
- Zwrotowi podlegają jedynie produkty, które nie noszą śladów użytkowania i są w stanie niezmienionym.
Wyjątki:
- Towary objęte gwarancją producenta podlegają osobnym zasadom reklamacji określonym przez producenta.
- Produkty uznane za wadliwe lub niespełniające specyfikacji zamówienia mogą być zwracane w trybie reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi zasadami przed dokonaniem zakupu. W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Polityka Zwrotów
- Prawo do odstąpienia od umowy: 1.1. Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenta, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
- Produkty objęte prawem zwrotu: 2.1. Klient ma prawo do zwrotu produktów, które nie noszą śladów użytkowania, są w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.
- Produkty wykluczone z prawa zwrotu: 3.1. Produkty wykonane z BioThane® nie podlegają zwrotom, ponieważ są wykonywane na zamówienie i według specyfikacji Klienta. 3.2. Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta lub wyprodukowane według jego specyfikacji.
- Procedura zwrotu: 4.1. Klient, który chce skorzystać z prawa zwrotu, powinien zgłosić taką decyzję drogą elektroniczną na adres e-mail: [adres e-mail]. 4.2. Zwrot należy dokonać w ciągu 14 dni od daty poinformowania o odstąpieniu od umowy. 4.3. Produkty zwracane powinny być starannie zapakowane, aby uniknąć ich uszkodzenia podczas transportu.
- Warunki zwrotu: 5.1. Zwrot produktów możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy produkt nie nosi śladów użytkowania, jest w stanie nienaruszonym i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. 5.2. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że umowa przewiduje inaczej.
- Zwroty poza prawem konsumenta: 6.1. Zwroty w sytuacjach wyłączonych spod prawa odstąpienia od umowy będą rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z postanowieniami umowy zawartej między Sklepem a Klientem.
- Postanowienia końcowe: 7.1. Niniejsza polityka zwrotów stanowi integralną część umowy zakupu w naszym sklepie internetowym. 7.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany warunków polityki zwrotów w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez Klientów.