Regulamin reklamacji i zwrotów

ODSTĄPIENIA OD UMOWY

---

§1. Zakres reklamacji

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Produktu w przypadku jego wady fizycznej, wady materiałowej lub niezgodności Produktu z umową, zgodnie z:
   • ustawą o prawach konsumenta (Polska),
   • Kodeksem cywilnym,
   • przepisami prawa Unii Europejskiej,
   • przepisami niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) – w przypadku Konsumentów z Niemiec.
2. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:
   • wad produkcyjnych,
   • wad materiałowych,
   • niezgodności Produktu z potwierdzoną specyfikacją zamówienia,
   • usterek uniemożliwiających prawidłowe i bezpieczne użytkowanie Produktu.

---

§2. Warunki przyjęcia reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
2. W przypadku konieczności odesłania Produktu do weryfikacji lub naprawy Klient zobowiązany jest do uprzedniego dokładnego wyczyszczenia Produktu.
3. Z uwagi na zasady higieny i bezpieczeństwa pracy Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia do reklamacji Produktów zabrudzonych.
4. W przypadku odmowy przyjęcia zabrudzonego Produktu może on zostać odesłany do Klienta bez dokonania naprawy, na koszt Klienta.

---

§3. Przypadki niepodlegające reklamacji

Reklamacji nie podlegają w szczególności:

1. Uszkodzenia wynikające z normalnego użytkowania Produktu, jego naturalnego zużycia lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
2. W szczególności:
   • ścieranie, odpryskiwanie, patynowanie, ciemnienie lub korozja okuć,
   • starcia, odpryski, mikrouszkodzenia oraz ślady zużycia powłoki malarskiej (w tym farby proszkowej),
   • przetarcia taśmy BioThane® lub Hexa wynikające z intensywnego ciągnięcia psa,
   • uszkodzenia mechaniczne, rysy, zabrudzenia,
   • uszkodzenia spowodowane przez psa (gryzienie, lizanie, ocieranie),
   • przeciążenia,
   • użytkowanie Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
3. Powłoka malarska pełni funkcję estetyczno-ochronną i jako element użytkowy nie jest odporna na uszkodzenia mechaniczne – jej zużycie nie stanowi wady Produktu.
4. Drobne różnice w strukturze, fakturze lub odcieniu farby wynikające z ręcznego wykonania i procesu malowania nie stanowią podstawy do reklamacji.

---

§4. Długość nosa psa i wykonanie kagańca

1. Klient zobowiązany jest do podania rzeczywistej długości nosa psa, mierzonej zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę.
2. Na podstawie przekazanego wymiaru Sprzedawca wykonuje kaganiec, dodając standardowo około 0,5 cm do podanej długości nosa.
3. Dodatkowy zapas długości stosowany jest w celu:
   • zapobiegania bezpośredniemu kontaktowi nosa psa z metalową konstrukcją kagańca,
   • zwiększenia komfortu i bezpieczeństwa użytkowania.
4. Zastosowanie zapasu długości nie stanowi wady Produktu ani podstawy do reklamacji, o ile Produkt został wykonany zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta.
5. Sprzedawca nie wykonuje kagańców „na styk”, bez zapasu bezpieczeństwa, kierując się dobrem i komfortem psa.

---

§5. Odpowiedzialność za dane przekazane przez Klienta

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność przekazanych wymiarów, danych i wytycznych.
2. Sprzedawca wykonuje Produkt zgodnie z informacjami otrzymanymi od Klienta.
3. Reklamacje wynikające z błędnych danych przekazanych przez Klienta nie będą uwzględniane.

---

§6. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres:doginthefog.eu@gmail.com
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • numer zamówienia,
   • dane kontaktowe Klienta,
   • szczegółowy opis problemu,
   • dokumentację zdjęciową lub wideo.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

---

§7. Prawo odstąpienia od umowy (Widerrufsrecht)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
2. Prawo to przysługuje Konsumentom z Polski oraz innych państw Unii Europejskiej, w tym Niemiec.

---

§8. Wyłączenie prawa odstąpienia (produkty personalizowane)

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta oraz §312g ust. 2 BGB, prawo odstąpienia nie przysługujew przypadku Produktów:
   • wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
   • personalizowanych,
   • wykonywanych według przekazanych wymiarów,
   • wykonywanych z taśmy BioThane® lub Hexa na zamówienie.
2. Produkty te mogą podlegać wyłącznie procedurze reklamacyjnej w przypadku wady lub niezgodności z zamówieniem.

---

§9. Zwroty produktów niepersonalizowanych

1. Zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty:
   • nieużywane,
   • bez śladów użytkowania,
   • zwrócone w stanie niezmienionym,
   • w oryginalnym opakowaniu.
2. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że zwrot następuje z winy Sprzedawcy.

---

§10. Adres zwrotu i reklamacji

1. Zwroty oraz przesyłki reklamacyjne należy kierować na adres:DOG IN THE FOG – Marta Chmalul. Alpejska 592-003 ŁódźPolska
2. Przesyłki wysłane na inny adres bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać odebrane.
3. Wysyłka zwrotna lub reklamacyjna za pośrednictwem paczkomatu możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki wysłane na paczkomat lub inny adres bez uprzedniego potwierdzenia.

---

§11. Zwrot środków

1. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu.
2. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

---

§12. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
3. Regulamin obowiązuje Klientów z Polski oraz innych państw UE, w tym Niemiec.